今年以来，礼泉县积极落实“马上就办、办就办好”工作要求，多措并举强化平台建设、狠抓工作实效，提高行政效率、提升服务质量，确保提供全方位、全天候、高效率的政务服务，切实为人民群众排忧解难。
完善组织架构，夯实主体责任。该县成立礼泉县“马上就办、办就办好”工作领导小组，定期召开工作推进会，做到周汇总、月通报、季点评。迅速明确各承办单位的平台第一责任人和业务受理员，定期通报各单位办件情况，层层传导压力，进一步压实责任，确保平台工作顺利开展。
强化队伍建设，协同高效运作。平台各承办单位均建立第一责任人队伍，确定一名领导作为平台第一责任人，全过程督办工单办理情况；建立业务受理员队伍，负责及时接收、响应工单，并督办、回复、按时办结工单；建立业务办理员队伍，负责及时联系群众调查了解情况、处理问题。“三支队伍”各司其职、协调合作，确保承办工作高效运行。
规范业务流程，建立响应机制。规范诉求受理、响应办理、跟踪督办、办理结案工作流程，建立标本兼治的联动响应工作机制。针对情况复杂、一时难以解决的热点难点问题，领导小组召集各相关单位及时召开协调议事会、交办会及督办会进行统筹协调；针对责任分工不清的问题，启用督办单，由县级分管领导进行批示办理。确保形成目标明确、系统完备、流程规范、责任清晰、运转高效的工作体系。
抓好督导问责，回应群众关切。对于群众意见较大的承办单位，县政府办、县政府督查室、县考核办成立联合督战队，下沉相关承办单位进行专项督查；对于群众反映的部分承办单位存在的“庸懒散拖”、服务意识淡薄、受理超时、办结超时、办结质量不高、重办率高等问题，且相关责任人屡教不改、屡禁不止，县纪委监委依纪依规对造成恶劣影响的平台第一责任人、受理员、办理员进行问责。
截至11月底，礼泉县共受理“马上就办、办就办好”平台工单件，工单办结率为%，群众满意度%。（吴梦凡）
作者/来源：爱咸阳
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